Garantía
Hecho uno a uno.
Pensado para acompañarte.
Cada teclado Zelvoq se ensambla, programa y testea antes del despacho. Lo hacemos con una idea simple: que disfrutes usarlo y te acompañe durante muchos años. Y si algo falla, tendrás respaldo para revisar qué pasó y encontrar una solución.
6 meses de garantía
Por fallas de fabricación, armado o componentes bajo uso normal.
Esta política no limita los derechos de garantía legal vigentes en Chile.
Qué cubre
- Fallas de armado o soldadura.
- Fallas de los componentes incluidos bajo uso normal.
- Problemas funcionales detectables con el uso normal.
- Problemas del firmware base VIA/QMK si el teclado fue entregado mal configurado.
Qué no cubre
- Golpes, caídas, líquidos o daño físico.
- Modificaciones físicas hechas por el cliente.
- Reflasheo de firmware con QMK u otras herramientas fuera de VIA.
- Daños por cables, adaptadores o equipos defectuosos ajenos al producto.
- Desgaste normal de keycaps, switches o acrílico.
Personaliza tu teclado con VIA
Cambiar el layout, las capas, las macros o las luces desde la app de VIA es parte del uso normal de tu teclado. Estos cambios no anulan la garantía.
Si algo falla, conversemos
Cuéntanos qué está pasando. Te ayudaremos a revisar el problema y a entender el siguiente paso.
-
Cuéntanos qué ocurre
Escríbenos desde el formulario de contacto con tu número de pedido y una descripción del problema. Si tienes fotos o un video, menciónalo para que podamos revisarlos contigo.
-
Revisamos contigo
Revisaremos la falla. Si se trata de configuración en VIA, te ofreceremos soporte remoto básico.
-
Gestionamos la solución
Si corresponde garantía, se gestionará reparación, cambio o devolución según el caso y la normativa aplicable.
Estamos para ayudarte
Si tienes una falla o una duda sobre la garantía, empieza por contarnos qué necesitas. No hace falta que conozcas el diagnóstico para escribirnos.