Cambios y devoluciones
Una compra clara.
Un proceso simple.
Si necesitas devolver tu teclado, recibiste algo distinto o apareció una falla, escríbenos. Te explicaremos los pasos y coordinaremos contigo la solución que corresponda.
Si cambiaste de opinión
En compras realizadas online puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.
Devuelve el producto completo, con sus accesorios y elementos originales de embalaje, en el estado en que fue recibido y sin deterioros imputables a ti. La inspección del producto no supone por sí sola la pérdida del derecho a retracto.
Si algo no funciona
Cuando corresponde la garantía legal por una falla, puedes elegir reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según sus condiciones legales. No necesitas conservar la caja original para ejercer este derecho.
Si enviamos un producto incorrecto o incompleto, contáctanos para corregirlo. Zelvoq asume los envíos necesarios por errores de despacho y fallas cubiertas.
Cómo solicitar una devolución
Empieza por contarnos qué necesitas. Nuestro objetivo es responder dentro de dos días hábiles; la fecha de tu solicitud no depende de cuándo respondamos.
-
Escríbenos
Usa el formulario de contacto, indica tu número de pedido o un comprobante de compra y describe el motivo. Si tienes fotos o video, menciónalo para revisarlos contigo; no son un requisito para solicitar ayuda.
-
Coordinamos el retorno
Te indicaremos por privado el destino y las instrucciones de envío. Embala el producto de forma adecuada para protegerlo durante el transporte y conserva el comprobante de seguimiento.
-
Gestionamos la solución
Confirmaremos la recepción y te informaremos los siguientes pasos. Una revisión técnica no es una condición previa para ejercer tus derechos de garantía legal.
Envíos y reembolsos
En caso de retracto, el transporte de retorno es de cargo del comprador cuando la normativa aplicable lo permite. Esta condición no se aplica a fallas cubiertas por garantía, errores de despacho ni incumplimientos de Zelvoq.
El reembolso por retracto incluye el importe del producto y el despacho original que hayas pagado a Zelvoq, sin descuentos por comisiones de pago, administración o reposición. Lo gestionaremos preferentemente por el medio de pago original.
Nuestro objetivo es iniciar el reembolso dentro de cinco días hábiles desde la recepción del retorno. En todo caso, devolveremos las sumas correspondientes a la mayor brevedad posible y antes de 45 días desde que comuniques el retracto, como establece la ley. El transporte no reinicia ese plazo.
Si compras desde otro país, utiliza el mismo canal de contacto. Coordinaremos contigo el retorno y la documentación aduanera según el destino, respetando los derechos que resulten aplicables.
Cuéntanos qué necesitas
Te acompañaremos durante el proceso y podrás consultar el estado de tu solicitud por el mismo canal.
Zelvoq es una marca operada por FutuMaster Electronics SPA · RUT 78.350.671-8. Esta política no limita los derechos que te reconoce la normativa aplicable.